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1314.银行业金融机构应当建立健全()，对易发生个人金融信息泄露的环节进行充分排查，明确规定各部门、岗位和人员的管理责任，加强个人金融信息管理的权限设置，形成相互监督、相互制约的管理机制，切实防止信息泄露或滥用事件的发生。出自中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知(银发〔2011〕17号)
1313.银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，分别纳入()体系。出自《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见(银保监发〔2019〕38号)》.
1312.银行保险机构应制定()，明确考核对象、指标、方式、周期等重点内容。出自《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见(银保监发〔2019〕38号)》
1311.消费者权益保护内部考核应至少以()为一个考核周期。出自《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见(银保监发〔2019〕38号)》
1310.银行业金融机构应当提供()，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析，并向金融管理部门报送投诉数据信息。出自《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》
1309.银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立()。出自《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》
1308.银行业金融机构应当充分运用()方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。出自《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》
1307.银行业金融机构应当充分运用()方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。出自《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》
1306.银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和()予以保密。出自《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》
1305.范投诉数据统计与报送，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者()。出自《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》
