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1325.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1324.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，()汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1323.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的()、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1322.银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1321.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融()，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1320.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和()，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1319.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的()，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1318.()及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1317.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分()和()，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1316.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息()和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
