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1331.()及其派出机构应当制定银行业消费者教育工作目标和方案，督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1330.()及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1329.()及其派出机构应当根据需要对银行业金融机构侵害银行业消费者合法权益的违规行为以及纠正、处理情况予以通报。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1328.()及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1327.()及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1326.()及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1325.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1324.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，()汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1323.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的()、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
1322.银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知(银监发〔2013〕38号)
