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1391.银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定()，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。
1390.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多元化解原则。
1388.()是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。
1387.()是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出参考性建议的行为。
1386.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()。
1385.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()个工作日内对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记，并作出是否接收投诉的决定。
1384.银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按()向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
1383.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向()投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。
1382.金融消费者信息泄露、毁损、丢失可能对其产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在()以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
1381.银行、支付机构应当建立以()为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。
