163.客户办理挂失后(含双挂)后续可在()办理挂失新开或者挂失销户或挂失撤销(非通存通兑的凭证除外)。

235.远程客服中心运营预案中，接通率的影响级别分为()

234.云柜客户无法正常进线，或因某一系统问题，集中时段频发导致无法正常为客户办理业务，在问题报送环节需采取的措施有()

233.系统问题导致呼入量异常增长的可能原因有哪些()

232.客户投诉对我行处理结果不满意，表示将反馈至银监局、人民银行、将影响我行声誉及形象的情况，需采取的措施有()

231.现场人员突发性事故、疾病及其它重大事件等，需采取的措施有()

230.富兴9楼运营场地出现停电、断网等影响连续运营事故，需采取的措施有()

229.如发现远程服务岗()单个远程服务岗不能登录，远程服务岗应立即上报值班经理，由值班经理先安排备用工位

228.媒体曝光或自称媒体人员致电客服中心要求采访、及我行突发舆情事件咨询等，需采取的措施有()

227.客户通话内容涉及生命、个人或我行财产安全、巨大损失、突发案件等情况，需采取的措施有()

226.客户通话中提及农民工、低保等特殊需关爱群体或涉及为省、市领导等，因我行原因导致资金入账或其他影响业务办理问题的情况，需采取的措施有()