在进站信号机外制动
距离内进站方向为超 过（ ）下坡道的车 站，应在正线或到发 线的接车方向末端设 置安全线。

旅客列车应做好红十
字药箱的配置和管 理，供旅客免费使 用，对旅客突发疾病 等特殊情况应当积极 提供帮助；列车 () 持证上岗，努力提高 现场救护能力。

《集团公司重点旅客
服务组织工作管理办 法》对重点旅客中的 老年旅客是指（） 周 岁以上。

实行（） 负责制。受
理旅客咨询、求助、 投诉，及时回应，热 情处置，有问必答， 回答准确；对旅客提 出的问题不能解决 时，指引到相应岗 位，并做好耐心解释 。

禁止在车帮上()、检
查货物或车辆。

开启车门时，必须保
持安全距离，严禁站 在()。

托运行李、搬家货物
除使用布质、木质、 金属等坚韧材料的货 签或书写标记外，并 应在货物包装内部放 置()（货签）。

灭火的基本方法为火
灾报警法、 ()灭火法 、 ()灭火法、隔离灭 火法、化学抑制灭火 法等方法。

发现牵引供电设备上
挂有线头、绳索、塑 料布或脱落搭接等异 物，均不得与之()， 应立即通知附近车站 。

电气化铁路自送电日
期通告之日起，视为 牵引供电设备()；未 办理停电接地手续， 均须按有电对待。

牵引供电设备支柱及
各部接地线损坏， 回 流吸上线与钢轨或扼 流变连接脱落时，禁 止()人员与之接触。