进站、出站、进路和
通过信号机的灯光熄 灭、显示不明或显示 不正确时，均视为 ( ) 。

列车须按规定编定车
次。上行列车编为 () , 下行列车编为 () 。在个别区间， 使用直通车次时，可 与规定方向不符。

列车运行，原则上以
开往北京方向为 () , 反之为（） 。

整理仪容着装整洁，
着装统一，整齐规 范，胸章牌戴于左胸 口袋上方正中，下边 沿距口袋（） 处（无 口袋的戴于相应位 置） 。按规定应佩戴 制帽的工作人员，在 执行职务时戴上制 帽，帽徽在制帽折沿 上方正中。除 () 外，其他客运乘务人 员在车厢内作业时可 不戴制帽。

女性可双手四指并
拢，交叉相握， () 手叠放在（） 手之 上， 自然垂于腹前； 左脚靠在右脚内侧， 夹角为45 °呈“丁 ” 字形。

铁路信号分为（） 、
() 。

空调列车车内温度保
持（） 18℃~20℃ 。

列车发现旅客携带品
可疑及无人认领的物 品时，未配备乘警的 由列车长按规定处 理，对危险品做好登 记、保管及现场处 置，并交（） （公安 部门）处理。

列车乘务人员服务语
言表达规范、准确， 使用“请、您好、谢 谢、（） 、再见 ”等 服务用语。

乘务人员臂章佩戴在
上衣左袖肩下（） 指 处。

站车客运信息无线交
互系统手持终端在 () 登录，途中及时 更新信息。