346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（ ） [判断题] *

164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（ ） [判断题] *

163. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，下列（ ）不符合站务员的工作服着装规定。 [单选题] *

162. 站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（ ） [判断题] *

161. 站务员如穿着防寒大衣，应（ ）。 [单选题] *

160. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定：站务员穿着制服时，应（ ）。 [单选题] *

159. 《申通地铁集团运营服务行为规范》基本行为要求，站务员包含衣着整洁，穿着制服应规范统一穿着，佩戴标志；举止规范、坐姿端正，礼貌待客，主动服务，语言规范，文明行走。（ ） [判断题] *

158. 站务员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。（ ） [判断题] *

157. 站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（ ）。 [单选题] *

156. 站务员着工作服乘车期间，下面行为正确的是（ ）。 [单选题] *

155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *