290. 对违规使用工作证、通勤证、通勤计次证、同区域（站）进出证等公务票的集团员工及委外等单位员工，应当场收缴证件，对当事人按无票乘车进行处置，收缴证件上缴集团人力资源部，由集团人力资源部按照《公务票管理规定》对相关责任人予以处理。 [判断题] *

220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ） [判断题] *

219. 站务员在与乘客沟通中，要注意自己的言行举止，多为乘客考虑，以下选项不正确的是（ ）。 [单选题] *

218. 站务员在是非矛盾面前要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人。 [判断题] *

217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（ ）（除工作需要外）。 [单选题] *

216. 以下不属于站务员服务忌语的是（ ）。 [单选题] *

215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（ ） [判断题] *

214. （ ）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。 [单选题] *

213. 站务员可使用（ ）。 [单选题] *

212. 对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。（ ） [判断题] *

211. 站务员忌用的“三语”内容不包括（ ）。 [单选题] *