287. 各运营公司应与车站驻站民警、协警联动，共同做好逃票整治工作，如遇情节恶劣的，可由警务人员处理。 [判断题] *

223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

221. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员上岗前要自查仪容仪表，确保符合岗位要求（ ）。 [判断题] *

220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ） [判断题] *

219. 站务员在与乘客沟通中，要注意自己的言行举止，多为乘客考虑，以下选项不正确的是（ ）。 [单选题] *

218. 站务员在是非矛盾面前要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人。 [判断题] *

217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（ ）（除工作需要外）。 [单选题] *

216. 以下不属于站务员服务忌语的是（ ）。 [单选题] *

215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（ ） [判断题] *

214. （ ）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。 [单选题] *