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单选题
227. 站务员工作台上与工作无关的物品有（ ）。 [单选题] *
单选题
226. 站务员应做好所辖范围内的设施、设备及环境的清洁卫生工作。（） [判断题] *
单选题
225. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用普通话，语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 *
单选题
224. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用（），语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 [单选题] *
单选题
223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *
单选题
222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *
单选题
221. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员上岗前要自查仪容仪表，确保符合岗位要求（ ）。 [判断题] *
单选题
220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ） [判断题] *
单选题
219. 站务员在与乘客沟通中，要注意自己的言行举止，多为乘客考虑，以下选项不正确的是（ ）。 [单选题] *
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218. 站务员在是非矛盾面前要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人。 [判断题] *
