282. 进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠。 [判断题] *

228. 有效投诉是指乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件。 [判断题] *

227. 站务员工作台上与工作无关的物品有（ ）。 [单选题] *

226. 站务员应做好所辖范围内的设施、设备及环境的清洁卫生工作。（） [判断题] *

225. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用普通话，语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 *

224. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用（），语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 [单选题] *

223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

221. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员上岗前要自查仪容仪表，确保符合岗位要求（ ）。 [判断题] *

220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ） [判断题] *

219. 站务员在与乘客沟通中，要注意自己的言行举止，多为乘客考虑，以下选项不正确的是（ ）。 [单选题] *