281. 乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。 [判断题] *

229. 沟通渠道包括但不限于12345市民热线、上海轨道交通网络服务监督热线、在线客服、上海地铁官方网站及官方微博、来信来访、两会提案、乘客意见簿、网络舆情、现场交流等。 [判断题] *

228. 有效投诉是指乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件。 [判断题] *

227. 站务员工作台上与工作无关的物品有（ ）。 [单选题] *

226. 站务员应做好所辖范围内的设施、设备及环境的清洁卫生工作。（） [判断题] *

225. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用普通话，语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 *

224. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用（），语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 [单选题] *

223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

221. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员上岗前要自查仪容仪表，确保符合岗位要求（ ）。 [判断题] *

220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ） [判断题] *