318、依据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定，中国人民银行可对银行业金融机构()行为给予警告、罚款，同时，责成银行业金融机构对相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分。

在客户身份识别交易提交后，柜员可删除已提交的影像记录。

通过柜面上办理的挂失业务必须通过柜面完成个人挂失信息核实确认。

手持终端和智易通上办理的挂失业务必须通过原渠道进行个人挂失信息核实。

个人挂失核实单若在挂失时未当场扫描需要补扫。

智易通可进行卡挂失后续处理。

手持终端可进行卡挂失业务操作。

柜员受理卡挂失及储蓄存（单）折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。

自正式挂失的核实期、密码挂失的生效期到期前两日始，对未完成核实的账户在账户开户网点及挂失或交易密码挂失受理网点产生待处理任务，提醒经办人员完成身份核实。

客户持二代身份证办理挂失业务时，柜员必须将身份证正、反面复印在同一张A4纸上扫描上传。

挂失后续处理业务，必须至原挂失机构办理。