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单选题
13、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立()投诉处理机制。
A
单层级
B
二层级
C
三层级
D
多层级
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:国办发[2015]81号《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》三(七)金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
题目纠错
金融教育和资助政策试题
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