119.当下属出现错误时,尽量选择非公开场合指出并帮助纠正;当管理者本人出现错误时,尽量公开化处理。

这道题考察的是管理沟通中的**情境领导**与**心理安全感**构建原则，主要涉及对下属的尊重保护以及管理者自身的责任担当。以下是详细解析： ### 1. 下属犯错：非公开场合指出（维护自尊与心理安全） * **保护自尊心**：当众批评容易让下属感到羞耻和防御，损害其自尊心，甚至引发抵触情绪，不利于问题的真正解决。 * **建立信任关系**私下沟通体现了管理者对下属的尊重和关怀，有助于建立开放的沟通渠道，让下属更愿意接受建议并改进。 * **聚焦问题本身**：非公开场合可以更深入、具体地分析错误原因，提供针对性的辅导，而不是仅仅停留在指责层面。 ### 2. 管理者犯错：公开化处理（树立榜样与承担责任） * **展现责任感**：管理者公开承认错误，体现了勇于担责的领导风范，能够赢得团队的尊重和信任。 * **营造透明文化**：这种行为向团队传递了“人人都会犯错，关键在于如何纠正”的信号，有助于营造一种心理安全、开放透明的组织文化。 * **示范效应**：管理者以身作则，鼓励团队成员在犯错时也能坦诚面对，而不是掩盖错误，从而促进团队的整体学习和成长。 ### 总结 该做法符合现代管理学中**“严以律己，宽以待人”**以及**“建设性反馈”**的原则。通过差异化处理上下级的错误场景，既能有效纠正偏差，又能最大化地维护团队氛围和管理者威信。因此，题干表述是**正确**的。