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判断题
394.质量成本包括鉴定成本、预防成本、内部损失成本和外部损失成本。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
**解析：**
质量成本（Cost of Quality, COQ）是指企业为确保产品质量符合要求以及因未达到质量要求而产生的所有费用。根据经典的朱兰（Juran）质量成本模型，质量成本通常分为以下四大类：
1. **预防成本（Prevention Costs）**：
指为了防止质量缺陷发生而投入的成本。例如：质量计划工作、新产品评审、质量培训、工艺控制等。其目的是“防患于未然”。
2. **鉴定成本（Appraisal Costs）**：
指为了评估产品或服务是否符合质量标准而发生的成本。例如：进货检验、过程检验、最终成品测试、检测设备维护等。其目的是“发现缺陷”。
3. **内部损失成本（Internal Failure Costs）**：
指产品在交付给客户之前，因不符合质量要求而产生的损失。例如：废品损失、返工费、复检费、停工损失等。
4. **外部损失成本（External Failure Costs）**：
指产品交付给客户之后，因不符合质量要求而产生的损失。例如：保修费用、退货处理、客户投诉处理、产品召回、声誉损失等。
因此，题干中提到的“鉴定成本、预防成本、内部损失成本和外部损失成本”确实构成了质量成本的四个主要组成部分。
**结论：** 该说法正确。
相关知识点：
质量成本含四类成本
题目纠错
班组管理知识汇编
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