173.冲突的处理包括以下哪几种方法?()

**解析：** 冲突处理是指通过特定的策略和手段来化解、缓解或管理组织或个人之间矛盾的过程。在管理学和组织行为学中，常见的冲突处理方法主要包括以下几种： 1. **沟通解决法（A）**： 这是最基础且常用的方法。通过增加双方之间的信息交流，消除误解，增进相互理解，从而找到共同点，化解冲突。良好的沟通有助于澄清事实，减少因信息不对称产生的矛盾。 2. **谈判解决法（B）**： 当双方存在利益分歧时，通过协商、讨价还价的方式，寻求双方都能接受的解决方案。谈判旨在达成妥协或双赢局面，是处理利益型冲突的重要手段。 3. **调解解决法（C）**： 引入中立的第三方（调解人）协助冲突双方进行沟通和分析，帮助双方理清思路，提出建议，促使双方自愿达成协议。调解人本身没有强制决定权，主要起辅助和促进作用。 4. **权威解决法（D）**： 也称为强制法或行政命令法。由上级管理者或拥有权威的一方直接做出决定，要求冲突双方执行。这种方法效率高，适用于紧急情况或当其他方法无效时，但可能无法从根本上解决心理层面的对立。 5. **目标升级法（E）**： 这是一种积极的冲突转化策略。当双方因局部利益或观点发生冲突时，引导双方关注更高层次、更共同的总体目标（如组织的生存、更大的市场份额等）。通过确立一个双方都必须合作才能实现的超级目标，将对抗转化为合作，从而化解低层次的冲突。 综上所述，选项 A、B、C、D、E 均为冲突处理的有效方法。 **正确答案：ABCDE**