141.管理者可以通过哪些方法来确保面谈的方向与时间都在自己的控制之下呢?()

这道题考查的是管理者在绩效面谈或沟通中如何有效掌控谈话节奏和内容的技巧。以下是对各个选项的详细解析： **正确答案：A、B、C** ### 解析： 在管理面谈中，管理者需要扮演主导者的角色，确保谈话不偏离主题且在规定时间内完成。以下是三种常用且有效的控制方法： 1. **A. 释义法 (Paraphrasing)** * **含义**：管理者用自己的语言复述员工刚才表达的观点或感受。 * **作用**： * **确认理解**：确保双方对信息的理解一致，避免误解。 * **聚焦重点**：通过提炼员工话语中的核心内容，可以将发散的话题拉回到关键问题上。 * **控制节奏**：当员工滔滔不绝时，适度的释义可以自然地插入对话，既表示尊重，又能暂时停顿对方的叙述，从而重新掌握话语权。 2. **B. 中断法 (Interruption)** * **含义**：在员工偏离主题、过度纠缠细节或严重超时的时候，管理者礼貌但坚定地打断对方的发言。 * **作用**： * **纠正方向**：当谈话偏离既定议程时，及时中断并引导回正题。 * **控制时间**：防止因个别问题讨论过久而挤压其他重要议题的时间。 * **注意技巧**：中断时需要讲究技巧，通常先肯定对方的一部分观点，然后说明需要回到主题或进入下一个环节，以避免引起员工的反感。 3. **C. 引导法 (Guiding)** * **含义**：通过提问、建议或总结等方式，主动引导员工沿着管理者预设的逻辑或话题进行深入探讨。 * **作用**： * **掌控方向**：通过开放式或封闭式问题的组合，引导员工思考管理者希望其关注的问题。 * **深化内容**：帮助员工从表面现象深入到根本原因，确保面谈达到预期深度。 * **推进流程**：在一个话题讨论充分后，通过引导自然过渡到下一个议题，保证面谈流程顺畅。 ### 总结： * **释义法**侧重于“澄清与聚焦”； * **中断法**侧重于“纠偏与止损”； * **引导法**侧重于“定向与推进”。 这三种方法相辅相成，管理者可以根据面谈的具体情境灵活组合使用，从而有效地确保面谈的方向正确且时间可控。因此，选项 A、B、C 均为正确方法。