137.在面谈的时候,管理者应该怎么做才能知道员工到底怎么想的?()

这道题考查的是管理者在面谈（绩效面谈、沟通面谈等）中如何有效获取员工真实想法的技巧。这是一道多选题，旨在强调沟通是一个综合性的过程，需要多种技巧配合使用。 以下是针对各个选项的详细解析： **1. 为什么选 A (用心倾听, 深层理解)？** * **倾听是基础**：只有当管理者放下预判，真正专注地听员工说话时，员工才感到被尊重，从而愿意敞开心扉。 * **深层理解而非表面听取**：很多时候员工不会直接说出核心顾虑。管理者需要通过倾听语气、停顿、用词等，去理解员工话语背后的情绪、动机和未言明的需求（即“听懂弦外之音”）。这是知道员工“到底怎么想”的前提。 **2. 为什么选 B (适当反应, 引导表达)？** * **互动促进信任**：面谈不是单向汇报，而是双向交流。管理者通过点头、眼神接触、简短的回应（如“嗯”、“我理解”）给予适当反应，能让员工感受到关注，鼓励其继续说下去。 * **引导挖掘真相**：员工可能因为紧张或顾虑而表达不清。管理者需要通过开放式提问（如“你能具体说说吗？”、“当时你是怎么考虑的？”）来引导员工深入表达，从而揭示其真实想法。 **3. 为什么选 C (行为分析, 有效反馈)？** * **观察非语言信息**：人的真实想法往往通过肢体语言、面部表情等非语言行为流露出来。管理者需要具备行为分析能力，观察员工是否言行一致，是否存在焦虑、回避或抵触情绪，以此辅助判断其真实心态。 * **反馈验证理解**：通过复述、总结或提出自己的观点作为反馈，管理者可以验证自己是否正确理解了员工的意思。如果理解有误，员工会纠正；如果理解正确，员工会确认并可能进一步补充。这种“确认-修正”的过程能确保管理者准确把握员工的真实想法。 **总结：** 要知道员工“到底怎么想”，不能仅靠单一手段。 * **A** 解决了“接收信息”的深度问题； * **B** 解决了“激发信息”的广度与流畅度问题； * **C** 解决了“验证与分析信息”的准确性问题。 三者相辅相成，构成了一个完整的有效沟通闭环。因此，**A、B、C 均为正确做法**。 **正确答案：ABC**