95.约瑟夫莫西朱兰是世界著名的质量管理专家,20世纪的现代质量管理领军人物之一,他将毕生精力投入到质量管理中,被誉为质量领域的首席建筑师,质量之父,他在82岁时发表《质量三部曲》其副标题为一种普通使用的质量管理方法,这就是被世界各国广为推崇的朱兰三部曲,即()。

**解析：** 约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran）是质量管理领域的泰斗级人物，他提出的“朱兰三部曲”（Juran Trilogy）是其质量管理理论的核心内容。朱兰认为，质量管理由三个相互关联的过程组成，这三个过程构成了质量管理的完整闭环： 1. **质量策划（Quality Planning）**： 这是三部曲的第一步。旨在建立能够满足质量目标的过程。包括确定顾客是谁、确定顾客的需求、开发满足这些需求的产品特性、开发能够生产这种产品特性的过程，并将过程转移到运营部门。 2. **质量控制（Quality Control）**： 这是三部曲的第二步。旨在确保在运营期间满足质量目标。包括评估实际绩效、将实际绩效与质量目标进行比较、对差异采取措施。其核心在于维持现状，防止问题发生或恶化。 3. **质量改进（Quality Improvement）**： 这是三部曲的第三步。旨在突破原有的绩效水平，达到前所未有的好。包括证明改进的必要性、识别改进项目、建立项目团队、诊断原因、提出解决方案、克服阻力、保持成果。其核心在于打破现状，提升质量水平。 **选项分析：** * **A. 质量策划**：属于朱兰三部曲之一。 * **B. 质量控制**：属于朱兰三部曲之一。 * **C. 质量改进**：属于朱兰三部曲之一。 * **D. 质量保证**：虽然也是质量管理的重要概念（通常指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动），但它不属于朱兰定义的“三部曲”核心组成部分。 因此，朱兰三部曲具体指的是质量策划、质量控制和质量改进。 **正确答案：ABC**