93.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法中正确的是()。

这是一道关于质量管理中统计过程控制（SPC）基础理论的题目。我们需要区分“偶然波动”和“异常波动”的定义、成因及处理措施。 ### 核心概念解析 在质量管理中，由质量因素引起的波动通常分为两类： 1. **偶然波动（Random Variation / Common Cause Variation）**： * **定义**：由过程中始终存在的、大量的、微小的随机因素共同作用引起的波动。 * **特点**：是过程本身**固有**的，难以完全消除。只要过程运行，这种波动就存在。 * **处理**：通常不需要针对单个偶然因素采取措施，因为消除它们的成本极高且效果有限。只有当偶然波动过大时，才需要改进整个系统或过程设计。 * **结论**：偶然波动**不可避免**，是过程固有的。 2. **异常波动（Assignable Variation / Special Cause Variation）**： * **定义**：由过程中偶尔出现的、特定的、非固有的因素（如设备故障、操作失误、原材料批次问题等）引起的波动。 * **特点**：不是过程固有的，是可以识别和追溯的。 * **处理**：一旦查明原因，可以通过采取纠正措施来**消除**这些特定因素，从而使过程恢复到受控状态。 * **结论**：异常波动**可以消除**，需要通过具体措施解决。 ### 选项逐一分析 * **A. 偶然波动可以避免** * **错误**。偶然波动是由大量微小随机因素引起的，是过程固有的背景噪声，无法完全避免，只能控制在一定范围内。 * **B. 偶然波动是过程本身固有的** * **正确**。这是偶然波动的核心定义。它反映了过程的固有能力（Process Capability）。 * **C. 采取措施可以消除异常波动** * **正确**。异常波动是由特殊原因引起的，一旦找到原因（如修理坏掉的机器、培训不合格的员工），就可以消除该波动源，使过程恢复正常。 * **D. 采取措施不可以消除异常波动** * **错误**。这与异常波动的定义相悖。异常波动的目的就是要被识别并消除，以保持过程的稳定。 ### 最终结论 综上所述，说法正确的是 **B** 和 **C**。 **答案：BC**