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班组管理知识汇编
3,198
多选题

91.以下属于质量管理七大原则内容是()。

A
 以顾客为关注焦点
B
 领导作用
C
 全员参与
D
 系统管理方法

答案解析

正确答案:ABC

解析:

**解析:** 本题考查的是 ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》中规定的质量管理七项原则。 **1. 知识点回顾:质量管理七项原则** 根据国际标准化组织(ISO)发布的最新标准,质量管理的七项原则分别为: 1. **以顾客为关注焦点** (Customer focus) 2. **领导作用** (Leadership) 3. **全员参与** (Engagement of people) 4. **过程方法** (Process approach) 5. **改进** (Improvement) 6. **循证决策** (Evidence-based decision making) 7. **关系管理** (Relationship management) **2. 选项分析:** * **A. 以顾客为关注焦点**:属于七项原则之一,正确。 * **B. 领导作用**:属于七项原则之一,正确。 * **C. 全员参与**:属于七项原则之一,正确。 * **D. 系统管理方法**:**不属于**现行的七项原则。 * *注*:“管理的系统方法”是旧版标准(如 ISO 9000:2008)中的八项原则之一。在 2015 版标准修订后,该原则已被合并或调整,不再单独列为七项原则之一(其核心思想已融入“过程方法”和“关系管理”等原则中)。现行七项原则中对应的是“过程方法”,而非“系统管理方法”。 **3. 结论:** 综上所述,属于质量管理七大原则内容的是 A、B、C。 故正确答案为:**ABC**

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质量管理七大原则有哪些

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