85.一般来说,按GB/T19001建立和运行质量管理体系步骤包括以下哪些()

**解析：** 根据 GB/T 19001（等同采用 ISO 9001）标准以及质量管理体系建立的通用实践，建立和运行质量管理体系通常遵循 PDCA（计划-执行-检查-处理）循环逻辑，主要包含以下几个关键阶段： 1. **策划与准备（对应选项 A）**： 这是体系建立的初始阶段。包括领导决策、组织准备、制定工作计划、进行现状诊断、识别过程、确定质量方针和目标等。这一阶段主要为体系的建立奠定基础。 2. **建立与实施（对应选项 B）**： 在策划的基础上，编制质量管理体系文件（如质量手册、程序文件、作业指导书等），并发布实施。同时，开展全员培训，确保体系按照文件要求正式运行。 3. **评价与改进（对应选项 C）**： 体系运行一段时间后，需要通过内部审核、管理评审等手段对体系的有效性、符合性进行评价。针对发现的问题采取纠正措施，并持续改进体系绩效。这对应了 PDCA 中的 Check（检查）和 Act（处理/改进）。 **关于选项 D（质量文化建设）：** 虽然质量文化对于质量管理体系的有效运行至关重要，也是现代质量管理推崇的理念，但它通常被视为贯穿在整个体系建设过程中的软实力支撑或长期目标，而不是 GB/T 19001 体系建立和运行过程中标准的、独立的“步骤”划分。标准的实施步骤更侧重于结构化的流程（策划、文件化、实施、监测、改进）。 因此，按照常规的体系建立步骤划分，正确答案为 **A、B、C**。