84.现代质量管理发展经历了以下()阶段。

现代质量管理的发展历史通常被划分为三个主要阶段，这一划分在质量管理学界和工业实践中具有广泛的共识。以下是针对各选项的详细解析： ### 1. 质量检验阶段 (Quality Inspection Stage) * **对应选项 A** * **时间背景**：20世纪初至20世纪30年代。 * **主要特征**：这是质量管理的初级阶段。重点在于“事后把关”，即通过专职检验人员对产品进行全数检验或抽样检验，剔除不合格品。代表人物是泰勒（Frederick W. Taylor），他提出了科学管理理论，主张计划与执行分离，设立了专门的检验部门。 * **局限性**：只能发现废品，不能预防废品的产生，且全数检验成本高、效率低。 ### 2. 统计质量控制阶段 (Statistical Quality Control Stage, SQC) * **对应选项 B** * **时间背景**：20世纪40年代至50年代。 * **主要特征**：这一阶段引入了数理统计方法。代表人物是休哈特（Walter A. Shewhart），他发明了控制图，将质量管理从“事后检验”转变为“事前预防”。通过监控生产过程中的波动，区分偶然因素和异常因素，从而控制生产过程的质量。 * **进步性**：实现了从被动检验到主动控制的转变，降低了检验成本，提高了生产效率。 ### 3. 全面质量管理阶段 (Total Quality Management Stage, TQM) * **对应选项 D** * **时间背景**：20世纪60年代至今。 * **主要特征**：由费根鲍姆（Armand V. Feigenbaum）和朱兰（Joseph M. Juran）等人提出并完善。TQM强调“三全”管理： * **全员**参与：不仅仅是质检部门，而是企业所有员工。 * **全过程**控制：涵盖设计、采购、生产、销售、售后服务等所有环节。 * **全面**质量：不仅包括产品质量，还包括工作质量、服务质量等。 * **核心理念**：以顾客为中心，持续改进，基于事实的决策。 ### 关于选项 C 的分析 * **选项 C (质量改进阶段)**：虽然“质量改进”是现代质量管理的核心活动和重要组成部分（特别是在ISO 9000标准和六西格玛管理中），但它通常不被视为一个独立的、与上述三个阶段并列的历史发展阶段。质量改进贯穿于统计质量控制和全面质量管理之中，是TQM的一个重要支柱，而非一个独立的历史时期划分。因此，在经典的质量管理发展三阶段论中，不单独列出“质量改进阶段”。 ### 结论 现代质量管理发展的三个经典阶段为： 1. 质量检验阶段 2. 统计质量控制阶段 3. 全面质量管理阶段 因此，正确答案是 **A、B、D**。