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多选题
82.下列属于质量成本的内容的是()
A
预防成本
B
鉴定成本
C
内部故障成本
D
外部故障成本
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
**解析：**
质量成本（Cost of Quality, COQ）是指企业为确保产品质量满意而发生的费用，以及因未达到质量标准而产生的损失之和。根据国际标准化组织（ISO）及全面质量管理（TQM）的理论，质量成本通常分为以下四大类：
1. **预防成本（Prevention Costs）**：
指为了防止产生缺陷或不合格品而发生的成本。例如：质量计划工作费、新产品评审费、质量培训费、质量改进措施费等。这是最积极的质量成本，旨在从源头减少质量问题。
2. **鉴定成本（Appraisal Costs）**：
指为了评估产品是否符合质量标准而发生的成本。例如：进货检验费、工序检验费、成品检验费、检测设备维护与校准费等。这类成本用于发现已经存在但尚未出厂的缺陷。
3. **内部故障成本（Internal Failure Costs）**：
指产品在交付给顾客之前，因不符合质量要求而造成的损失。例如：废品损失、返工费、复检费、停工损失、故障分析处理费等。
4. **外部故障成本（External Failure Costs）**：
指产品交付给顾客之后，因不符合质量要求而造成的损失。例如：保修费、退货损失、索赔费、诉讼费、品牌声誉损失等。这类成本通常最高，且对企业的负面影响最大。
综上所述，选项 A、B、C、D 均属于质量成本的构成内容。
**故正确答案为：ABCD**
相关知识点：
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