79.午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下()服务质量特性考虑的。

这道题考查的是对**服务质量特性**的理解与应用。我们需要将小王话语中的具体描述对应到标准的服务质量维度中。 ### 1. 概念解析 根据国家标准（如 GB/T 19000 系列或服务质量相关理论），服务质量通常包含以下几个主要特性： * **功能性**：指服务发挥的作用和效能，即服务是否满足了顾客的核心需求（如饭菜的营养、口味、饱腹感等）。 * **时间性**：指服务在时间上能够满足顾客需要的能力，包括准时、快速、及时等。 * **经济性**：指顾客为了得到服务所支付的费用与获得的服务价值之间的比率，即价格是否合理、适中、物有所值。 * **舒适性**：指服务过程的舒适程度，包括设施环境、服务态度带来的心理感受等。 * **文明性**：指服务过程中体现的文明程度，如礼貌、尊重、职业道德等。 ### 2. 题干分析 小王说：“A公司的外卖**营养搭配好**，**送得快**，**价格也适中**”。我们逐句拆解： 1. **“营养搭配好”**： * 这是对外卖本身核心效用（食物质量、健康价值）的描述。 * 对应 **A. 功能性**。因为功能性关注的是服务能否实现其预定目的（提供一顿营养合格的午餐）。 2. **“送得快”**： * 这是对服务交付速度的描述。 * 对应 **B. 时间性**。时间性强调服务的及时性和速度，符合“赶任务”的背景需求。 3. **“价格也适中”**： * 这是对服务成本/价格的描述。 * 对应 **C. 经济性**。经济性关注的是价格合理性和性价比。 ### 3. 排除其他选项 * **D. 舒适性**：题干中未提及用餐环境、包装手感、客服态度带来的愉悦感等舒适体验，故不选。 * **E. 文明性**：题干中未提及骑手或商家的礼貌用语、行为规范等文明表现，故不选。 ### 4. 结论 小王和小李的选择基于外卖的**功能（营养）**、**时间（速度）**和**经济（价格）**三个维度。 因此，正确答案是 **A、B、C**。