78.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括()。

**解析：** 全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 在我国企业的管理实践中，全面质量管理的特点通常被概括为“三全一多样”： 1. **“三全”指的是：** * **全过程的质量管理**（选项 A）：质量管理不仅仅局限于生产制造过程，而是贯穿于市场调研、产品设计、采购、生产、检验、销售以及售后服务等产品质量产生、形成和实现的全过程。 * **全员的质量管理**（选项 B）：产品质量是全体员工工作质量的综合反映，因此需要企业上至最高管理者、下至一线员工全体人员参与，明确各自的质量职责。 * **全组织的质量管理**（选项 C）：也称为全方位或全企业的质量管理。它要求企业各个管理层级、各个职能部门都参与到质量管理活动中来，形成一个纵横交错的质量管理体系。 2. **“一多样”指的是：** * **多方法的质量管理**：强调在质量管理中要广泛运用各种现代管理技术、数理统计方法和科学手段，因地制宜地解决质量问题。 **选项分析：** * **A、B、C 项**：均属于“三全”的内容，符合题意。 * **D 项**：“全方位的质量管理”虽然语义上与“全组织”相近，但在标准的“三全一多样”理论表述中，通常使用“全组织的质量管理”这一术语。且题目为多选题，标准答案对应的是经典的三个维度。 因此，正确答案为 **ABC**。