72.实现全面质量管理全过程的管理必须体现()的思想。

**正确答案：A、B、E** **解析：** 全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。实现全面质量管理全过程的管理，必须体现以下核心思想： 1. **预防为主（选项 A）**： 传统的质量管理侧重于事后检验，而全面质量管理强调将质量管理的重点从“事后把关”转移到“事前预防”和“过程控制”上来。通过识别和控制影响质量的各种因素，防止不合格品的产生，这是全过程管理的重要体现。 2. **不断改进（选项 B）**： 全面质量管理遵循 PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，强调质量管理工作不是一次性的，而是一个螺旋式上升的过程。通过持续改进（Continuous Improvement），不断发现新问题、解决新问题，从而提升整体质量水平。 3. **为顾客服务（选项 E）**： “以顾客为关注焦点”是全面质量管理的核心理念之一。这里的顾客不仅包括外部顾客（购买产品或服务的人），也包括内部顾客（下一道工序或部门）。全过程管理的最终目的是满足顾客需求，因此必须体现为顾客服务的思想。 **为什么其他选项不选：** * **选项 C（严格质量检验）**：虽然质量检验是质量管理的一部分，但全面质量管理恰恰是要突破单纯依靠“严格检验”的局限性，转向全过程、全员、全方位的管理。过分强调“严格检验”往往带有事后把关的色彩，不符合 TQM “预防为主”的核心转变方向。 * **选项 D（加强生产控制）**：生产控制只是全过程中的一个环节（制造过程）。全面质量管理涵盖设计、采购、生产、销售、售后服务等全生命周期。仅强调“生产控制”范围过窄，不能代表全过程管理的核心思想。 综上所述，实现全面质量管理全过程的管理，必须体现**预防为主**、**不断改进**和**为顾客服务**的思想。