58.全面质量管理的基本观点是()

**解析：** 全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其基本观点通常概括为“三全一多样”以及以下几个核心理念，对应选项分析如下： 1. **一切为用户服务（A项正确）**： 这是全面质量管理的出发点。这里的“用户”不仅指外部的最终消费者，也包括企业内部的下道工序或接收工作成果的同事（即“内部用户”）。TQM强调质量是由用户定义的，必须满足用户的需求和期望。 2. **一切以预防为主（B项正确）**： 传统质量管理往往侧重于事后检验，而全面质量管理强调将质量管理的重点从“事后把关”转移到“事前预防”和“过程控制”上来。通过控制影响质量的各种因素，防止不合格品的产生，从而降低质量成本。 3. **一切遵照PDCA循环（C项正确）**： PDCA循环（计划 Plan、执行 Do、检查 Check、处理 Act）是全面质量管理所遵循的科学程序和工作方法。TQM要求所有的质量活动都按照这个循环进行，并且每循环一次，质量水平就提高一步，实现持续改进。 4. **一切用数据说话（D项正确）**： 全面质量管理强调基于事实的决策方法。在质量管理过程中，必须收集准确的数据，运用统计技术进行分析，以客观数据为依据来评价质量状况、发现问题和验证改进效果，避免主观臆断。 综上所述，A、B、C、D 四项均为全面质量管理的基本观点。 **正确答案：ABCD**