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多选题
57.全面质量管理的工作流程有()。
A
决策
B
准备
C
开始
D
拓展
E
综合
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
**解析：**
全面质量管理（TQM）的工作流程通常被划分为五个阶段，这五个阶段构成了一个完整的管理循环，具体包括：
1. **决策阶段（A）**：确定质量管理的目标、方针和总体计划，是TQM的起点。
2. **准备阶段（B）**：为实施质量管理做好组织、人员、技术、物资等方面的准备工作。
3. **开始阶段（C）**：正式实施质量管理计划，启动具体的质量控制和改进活动。
4. **拓展阶段（D）**：将初步成功的经验推广到更广泛的范围或更深层次的环节，扩大TQM的影响力和覆盖面。
5. **综合阶段（E）**：对全过程进行总结、评价和标准化，将有效的措施纳入制度，形成闭环，并为下一轮循环提供依据。
这五个阶段（决策、准备、开始、拓展、综合）共同构成了全面质量管理的完整工作流程，体现了从规划到实施、再到推广和总结优化的系统性管理思想。
因此，选项 A、B、C、D、E 均属于全面质量管理的工作流程环节。
**正确答案：ABCDE**
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