53.品质管理(朱兰质量管理)的三步曲包括()

**解析：** 朱兰质量管理三部曲（Juran Trilogy）是由著名质量管理专家约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）提出的经典质量管理理论。他认为，质量管理由三个相互关联的过程组成，分别是： 1. **品质策划（Quality Planning）**： 这是质量管理的起始阶段。主要任务是确定谁是顾客，识别顾客的需求，开发满足这些需求的产品特性，并制定能够生产这些产品的过程。其目标是建立能够实现质量目标的体系和流程。 2. **品质控制（Quality Control）**： 这是在运营过程中进行的阶段。主要任务是评估实际的质量绩效，将其与质量目标进行比较，并对差异采取行动。其目的是维持现状，确保过程稳定，防止质量水平下降（即“守成”）。 3. **品质改进（Quality Improvement）**： 这是为了突破现有水平而进行的阶段。主要任务是识别改进的机会，建立项目团队，诊断原因，提供补救措施，并验证效果。其目的是打破现状，将质量水平提升到一个新的高度（即“突破”）。 **选项分析：** * **A. 品质策划**：属于三部曲之一。 * **B. 品质控制**：属于三部曲之一。 * **C. 品质改进**：属于三部曲之一。 * **D. 品质保证**：虽然也是质量管理的重要概念（通常指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动），但它不属于朱兰定义的“三部曲”核心组成部分。 因此，正确答案为 **A、B、C**。