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班组管理知识汇编
3,198
多选题

43.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常包括来自()的要求

A
 竞争对手
B
 顾客
C
 员工
D
 股东

答案解析

正确答案:BCD

解析:

题目解析 ISO9000标准中的“质量”这一术语是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常包括来自顾客(B)、员工(C)和股东(D)的要求。质量在ISO9000标准中被定义为满足相关各方的要求。

相关知识点:

ISO9000标准质量指啥

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