43.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常包括来自()的要求

**解析：** 在 ISO 9000 质量管理体系标准中，“质量”被定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”。这里的关键词是**“要求”**（Requirements）。 根据 ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》的定义及相关质量管理原则，“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这些要求主要来源于**相关方**（Interested Parties），也被称为利益相关者。 我们来逐一分析选项： * **A. 竞争对手**：竞争对手是市场环境的一部分，但他们的需求并不直接构成组织产品或服务需要满足的“质量要求”。组织关注竞争对手是为了 benchmarking（标杆管理）或战略制定，而不是为了满足竞争对手的要求。因此，A 不选。 * **B. 顾客**：顾客是最核心的相关方。满足顾客要求是质量管理的首要焦点。顾客的要求包括合同规定的、法律法规涉及的以及隐含的期望。因此，B 正确。 * **C. 员工**：员工也是重要的相关方。组织需要满足员工在工作环境、职业发展、健康安全等方面的合理期望和要求，这直接影响组织的质量管理和持续改进能力。因此，C 正确。 * **D. 股东**：股东（或所有者）作为投资者，对组织的绩效、回报、合规性等有明确要求。这些要求也是组织在建立质量管理体系时需要考虑的重要因素。因此，D 正确。 **总结：** ISO 9000 标准强调以顾客为关注焦点，同时也兼顾其他相关方（如员工、股东、供应商、社会等）的需求和期望。因此，“要求”通常包括来自**顾客、员工、股东**等相关方的要求。 故正确答案为：**B、C、D**