128.质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目
标的活动是()。

这道题考查的是质量管理中几个核心概念的定义与区别，主要依据是 ISO 9000 族标准中的术语定义。 **正确答案：A. 质量策划** ### 详细解析： 1. **质量策划 (Quality Planning)** * **定义**：质量管理的一部分，致力于**制定质量目标**并**规定必要的运行过程和相关资源**以实现质量目标。 * **关键点**：“制定目标”、“规定过程和资源”。这是事前性的活动，旨在规划如何达到预期的质量水平。题干中的描述完全符合这一定义。 2. **质量控制 (Quality Control, QC)** * **定义**：质量管理的一部分，致力于**满足质量要求**。 * **关键点**：“满足要求”。它通常涉及操作技术和活动，用于监视过程并排除导致不满意的原因（如检验、测试、纠偏）。它是事中或事后的检查与控制。 3. **质量保证 (Quality Assurance, QA)** * **定义**：质量管理的一部分，致力于**提供质量要求会得到满足的信任**。 * **关键点**：“提供信任”。它侧重于向顾客或管理层证明组织有能力稳定地提供满足要求的产品或服务（如体系审核、流程认证）。 4. **质量改进 (Quality Improvement)** * **定义**：质量管理的一部分，致力于**增强满足质量要求的能力**。 * **关键点**：“增强能力”。它是指通过采取措施提高效率和效果，使质量水平超越原有标准（如六西格玛项目、流程优化）。 ### 总结记忆技巧： * **策划**：定目标、找资源（事前规划） -> **选 A** * **控制**：查结果、纠偏差（事中/事后把关） * **保证**：给信心、证能力（对外/对内承诺） * **改进**：提水平、优流程（持续上升） 因此，题干中“制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源”的描述对应的是**质量策划**。