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班组管理知识汇编
3,198
单选题

126.质量管理体系是以()为关注焦点,也是以此为中心点展开一系列相关过程的
活动。

A
 组织员工
B
 顾客
C
 供应商
D
 相关方

答案解析

正确答案:B

解析:

**解析:** 质量管理体系(Quality Management System, QMS)的核心原则之一是**以顾客为关注焦点**。 根据 ISO 9000 族标准及质量管理八项原则: 1. **核心定义**:组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2. **体系展开**:质量管理体系的建立、实施和改进,都是围绕如何更好地满足顾客需求这一中心点展开的。从产品策划、设计开发、生产制造到售后服务,所有过程的活动最终目的都是为了向顾客提供合格的产品或服务。 **选项分析:** * **A. 组织员工**:员工是体系的参与者和执行者,“全员参与”是质量管理的原则之一,但不是体系关注的最终焦点。 * **B. 顾客**:正确。顾客是质量的最终评判者,是质量管理体系关注的中心。 * **C. 供应商**:供应商是合作伙伴,“与供方互利的关系”是原则之一,但并非体系的核心关注焦点。 * **D. 相关方**:虽然现代质量管理也强调考虑相关方(如股东、社会、员工等)的需求,但在经典的质量管理体系定义中,**顾客**始终是最核心、最首要的关注焦点。 因此,正确答案是 **B**。

相关知识点:

质量管理关注啥,顾客就是中心点

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