89.要控制班组品质的“制造保证能力”,就要对班组自检发现的不良品进行统计。以下哪个质量指标用于确定“制造保证能力”的有效性()。

这道题考查的是质量管理中关于“制造保证能力”评价指标的理解，核心在于区分**内部过程控制指标**与**外部结果指标**。 ### 解析如下： **1. 理解核心概念：“制造保证能力”** * **定义**：指生产班组在制造过程中，通过自身的工艺控制、操作规范和自检互检，确保产品符合质量标准的能力。 * **关键点**：它强调的是**过程控制**和**内部发现问题的能力**。如果一个班组的制造保证能力强，意味着大部分不良品应该在班组内部（自检、互检或专检环节）被发现并拦截，而不是流向后工序或客户手中。 **2. 分析题干逻辑** * 题干明确指出：“要控制...就要对**班组自检发现的不良品进行统计**”。 * 这意味着我们需要寻找一个能够反映**本工序内部质量水平**以及**自检有效性**的指标。 **3. 逐项分析选项** * **A. 客户反馈不良** * **性质**：这是最末端的质量指标，反映的是最终用户的使用体验。 * **局限性**：它属于“事后检验”的结果，滞后性强。如果依赖此指标来评估制造保证能力，说明质量问题已经流出工厂，造成了品牌损失，无法体现班组在制造过程中的实时控制能力。 * **结论**：不选。 * **B. 后工序反馈不良** * **性质**：指流向下道工序后被发现的不良品。 * **局限性**：虽然比客户反馈近了一步，但它依然代表不良品**流出了本班组**。如果后工序反馈多，说明本班组的“制造保证能力”不足，自检失效。它是一个负面结果的反馈，而非直接衡量本工序内部制造稳定性的最佳正向指标。 * **结论**：不选。 * **C. 工序内单台缺陷数** * **性质**：指在**本工序内部**（包括自检、专检等环节）发现并记录的每台产品的平均缺陷数量。 * **合理性**： 1. **直接关联自检**：该数据直接来源于题干提到的“班组自检发现的不良品统计”。 2. **反映过程能力**：它直接反映了当前制造工艺的稳定性和操作人员的质量意识。数值越低，说明制造过程越稳定，制造保证能力越强。 3. **即时性与可控性**：班组可以实时监控此指标，并立即采取纠正措施，是评估和提升“制造保证能力”最直接、最有效的内部指标。 * **结论**：**正确**。 * **D. 市场三包期内返修率** * **性质**：类似于A选项，属于售后阶段的质量指标。 * **局限性**：周期长、影响因素多（如物流、用户使用习惯等），无法精准定位到具体班组的制造过程控制能力。 * **结论**：不选。 ### 总结 要评估班组的“制造保证能力”，必须关注**内部过程指标**。**工序内单台缺陷数**直接基于班组自检数据，能够真实、及时地反映制造过程的质量水平和自控能力，因此是确定其有效性的最佳指标。 **正确答案：C**