单选题
79.下列关于质量目标的描述不恰当的是()。
A
质量目标应与质量方针保持一致
B
质量目标应可测量
C
质量目标应高于组织现有水平
D
质量目标应予以沟通
答案解析
正确答案:C
解析:
**解析:**
本题考查的是质量管理体系中关于“质量目标”的要求,主要依据 ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》标准。
1. **分析选项 A:质量目标应与质量方针保持一致**
* **正确**。根据 ISO 9001 标准条款 6.2.1,质量目标必须与质量方针保持一致。质量方针为制定质量目标提供了框架,目标是方针的具体化和落实。
2. **分析选项 B:质量目标应可测量**
* **正确**。根据 ISO 9001 标准条款 6.2.1,质量目标应是可测量的。只有可测量,才能对目标的完成情况进行监控、评估和改进。
3. **分析选项 C:质量目标应高于组织现有水平**
* **不恰当**。虽然质量目标通常旨在改进绩效,但标准并未强制规定目标必须“高于”现有水平。
* 首先,质量目标可以是维持性的(例如:保持客户满意度在 95% 以上),特别是在现有水平已经很高或环境不稳定时,维持现状也是一种合理的管理策略。
* 其次,目标的设定应基于实际情况、资源能力和风险分析,盲目追求“高于现有水平”可能导致目标不切实际,无法实现,反而违背了 SMART 原则(具体、可测量、可达成、相关性、时限性)中的“可达成性”。
* 因此,“应高于组织现有水平”这一表述过于绝对,不符合标准要求和实际管理逻辑。
4. **分析选项 D:质量目标应予以沟通**
* **正确**。根据 ISO 9001 标准条款 6.2.2,组织应在相关职能、层次和过程上建立质量目标,并对其进行沟通。确保相关人员了解目标,才能共同努力去实现它。
**结论:**
选项 A、B、D 均符合 ISO 9001 标准对质量目标的明确要求。选项 C 的表述过于绝对且不符合标准原文及实际管理原则,因此是描述不恰当的选项。
**正确答案:C**
相关知识点:
质量目标不过高可测
题目纠错
班组管理知识汇编
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