伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车经营活动的，由( )责令改正，予以警告，并处10000元以上30000以下罚款。

投人运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。

巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。

出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。

出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。

外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。

出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。

无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。

张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。

出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。