《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，灭鼠药、杀虫剂、除草剂是毒害品。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，可在（ ）办理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（ ）、订票电话购买。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对于在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可（ ）其进站、上车，或（ ）其下车。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，（ ）当年可购买一次学生优惠票。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，客运人员的禁止行为，包括（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，（ ）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。