《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其行为的性质、损害程度、造成的影响，依照有关规定予以处理。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉洒旅客是指旅客身上有明显、强烈的酒味，且旅客情绪激动、行为过激，对站车工作人员、其他旅客构成威胁或影响，对站车运输组织秩序产生明显干扰的旅客。

旅客携带包装好的2只活鸡，安检员拒绝放行。

射击完后的弹头和弹壳组装在一起形成工艺品可以携带进站乘车。

旅客携带2根水银温度计进站乘车，安检员不予放行。

旅客行李内携带两节包装完好的蓄电池，可以给其携带乘车。

维修空调使用的氟利昂不属于危险品，可以携带乘车。

照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹属于爆炸品类危险品。

旅客可以携带不超过15毫升的松香水。

手探安检员除利用手探对通过安检门的旅客进行人身检查外，并附有触摸动作，做到人人过关，心中有底。