《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)中对安检人员换装时间是如何规定的？

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员制式服装包括哪些？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员发型有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员服务语言有何要求？

《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》客设函〔2023〕70号规定，人员密集场所内平时需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门或设置门禁系统的疏散门，应保证火灾时能（），并应在门上设置相应标识和使用提示。

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于印发<客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见>的通知》客管函〔2023〕172号规定，充电过程中发现漏电现象时，应立即（），人员退至充电区域外安全距离，同时提醒他人请勿靠近。