《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)中对安检人员换装时间是如何规定的？

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员发型有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员服务语言有何要求？