投诉集中受理及处理。所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口()集中受理并处理，实现投诉闭环处理机制，取消原客户经理线下处理流程。

过户后的使用人对费用产生争议，可对前期产生扣费进行申请退费。

证件手输开放场景仅限投诉、稽核等业务管理场景，普通业务办理不允许通过证件手输方式进行办理。

严禁通过任何后台工号未经客户允许批量开通业务，并加强对批开业务的监控和稽核，一经发现问题，应严肃处理。

严禁各级单位通过提供外呼客户号码、下达外呼任务、支付外呼酬金等方式组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

除优选号码预存话费金额、保底消费标准以外，不得擅自向用户收取或变相收取任何选号费、资源占用费等。

优惠促销或免费体验的业务可以直接为客户进行开通，让客户试用。

不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通/变更的免费以及收费的各类业务的行为。

国内其它流量内先后顺序规则，限时>限方向>限区域>限其它>跨账期流量。

跨区停机：客户在漫游地因手机/SIM卡丢失等原因，主动向我公司申请原号码停机的服务。

跨区业务原则上向使用第二代身份证实名登记且认证的客户开放，客户可交由他人代办。