政企行业短信投诉处理流程中，投诉工单流转方式：为提高工单处理效率，针对行业短信的业务使用类投诉，落单后直流至()进行处理。

2023年8月1日起，融合宽带违约金收取标准为：融合宽带月保底×30%×未履约的月份，对于新装或移机不足1年的，补收已减免的调测费（如是老客户，刚办理了移机，不考虑装机时限，只考虑移机时间）。

过户后的使用人对费用产生争议，可对前期产生扣费进行申请退费。

证件手输开放场景仅限投诉、稽核等业务管理场景，普通业务办理不允许通过证件手输方式进行办理。

严禁通过任何后台工号未经客户允许批量开通业务，并加强对批开业务的监控和稽核，一经发现问题，应严肃处理。

严禁各级单位通过提供外呼客户号码、下达外呼任务、支付外呼酬金等方式组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

除优选号码预存话费金额、保底消费标准以外，不得擅自向用户收取或变相收取任何选号费、资源占用费等。

优惠促销或免费体验的业务可以直接为客户进行开通，让客户试用。

不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通/变更的免费以及收费的各类业务的行为。

国内其它流量内先后顺序规则，限时>限方向>限区域>限其它>跨账期流量。

跨区停机：客户在漫游地因手机/SIM卡丢失等原因，主动向我公司申请原号码停机的服务。