客户省内携号业务生效（）个月以后，可以申请办理下一次省内携号业务。

优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用。

受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性。

优选号码过户（不区分携入/携回优选号码或网内优选号码），无论是否为签约期内，老客户须终止原预缴及原合同，新客户则依照优选号码新入网规则，根据该优选号码等级的标准预存话费、标准月保底、标准签约期签订综合业务受理单入网。

跨省销户，原则上向使用第二代身份证实名登记且认证的客户开放，且需客户本人办理，不允许代办。

未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）会累计消费积分。

一个家庭亲情网中只能有一个家长，一个号码可以加入多个家庭亲情网。

客户在20点以后理携号转网业务，可能在次日8点之后生效。

按天收费业务，当月收费规则：月费/30*实际天数。

携号转网申请成功后将在1小时左右完成服务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响，建议1小时后再使用。携号转网服务切换前，由携出运营商为用户提供服务。