每个手机号码每月可申请线上补换卡（）次。

销户客户因被监禁而无法到场的情况下，允许代办人携带双方有效身份证件、代办委托书进行代办。

携入用户受理途径包括10086人工，移动营业厅，浙江移动微信公众号，浙江移动手机营业厅。

按照评定标准，五星钻卡用户享全球通钻卡权益。

优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用。

受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性。

优选号码过户（不区分携入/携回优选号码或网内优选号码），无论是否为签约期内，老客户须终止原预缴及原合同，新客户则依照优选号码新入网规则，根据该优选号码等级的标准预存话费、标准月保底、标准签约期签订综合业务受理单入网。

跨省销户，原则上向使用第二代身份证实名登记且认证的客户开放，且需客户本人办理，不允许代办。

未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）会累计消费积分。

一个家庭亲情网中只能有一个家长，一个号码可以加入多个家庭亲情网。