机构更迭应查验和移交的资料不包括（ ）。

为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视（ ）。

下面的（ ）不属于客户关系管理实施方式。

一般不会影响物业管理人员与客户沟通效果的是物业管理人员的（ ）。

通过与客户的有效沟通，可以及时调整服务内容，提高服务质量。

关于对物业管理有重要作用的心理学的含义，艺术心理学（研究艺术）不是物业管理要研究的对象。

传话者是在与客户沟通过程中的主要因素。

人的情绪分为基本情绪和复合情绪，快乐不属于人的基本情绪。

物业服务企业营业成本包括的内容为（ ）。

根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，租用房屋从事生产经营活动的，修缮责任应该由（ ）承担。

新建房屋接管后，应负责在（ ）个月内组织办理承租手续，逾期不办应承担因房屋空转而产生的经济损失和事故责任。