下列不属于物业承接查验程序的是（ ）。

为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有1～2 次的（ ）。

下列不是有效人际沟通条件的是（ ）。

在物业服务行业，“客户”是指物业的所有者和使用者。

在制定客户关系年度管理计划时，宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规是客户关系管理的主要内容之一。

人的情绪分为基本情绪和复合情绪，下列不属于人的复合情绪的是（ ）。

为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视（ ）。

下面的（ ）不属于客户关系管理实施方式。

一般不会影响物业管理人员与客户沟通效果的是物业管理人员的（ ）。

通过与客户的有效沟通，可以及时调整服务内容，提高服务质量。

关于对物业管理有重要作用的心理学的含义，艺术心理学（研究艺术）不是物业管理要研究的对象。