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227. 动火作业安全监督检查正确的是(2分)

A、  动火作业时,由属地管理(或车站站务)人员与动火监护人共同确认临时动火许可证审批完成方可动火

B、  在车站或其他属地动火作业的,车站或属地管理部门应核查动火许可证及操作人 员的特种作业证

C、  优先安排动火区域在监控可视范围内,便于第一时间发现问题,车站或属地管理部门须派人每1小时巡视一次动火作业现场

D、  动火施工完毕后,动火监护人应与属地管理人员共同对临时动火作业进行验收,彻底清理现场火种,确认动火完毕、火种清除后方可办理施工销点

E、  外单位动火作业的,须待运营单位动火监护人确认后方可离开动火区域。你的回答--

F、 E. 外单位动火作业的,须待运营单位动火监护人确认后方可离开动火区域。你的回答--

答案:ABDE

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280. 消火栓使用说法正确的是( )(2分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da6-f943-c091-003987170300.html
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245. 以下属于无责客伤的有:(2分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da6-ab3f-c091-003987170300.html
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63. 服务行为原则中提到我们的服务理念是()。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-29ba-c091-003987170300.html
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47. 服务行为标准不包括( )(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-0749-c091-003987170300.html
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211. 站台作业:背向列车,做好乘客候车秩序引导及防止乘客抢上抢下列车停稳,确认车门、站台门开后,移动至()。 (1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da6-65dd-c091-003987170300.html
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349. 乘客抱怨处理标准:高岗位员工接手处理后,可按易人方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-8a2f-c091-003987170300.html
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372. 退行信号使用时机为:电客车、机车车辆、单机开始退行。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-bac8-c091-003987170300.html
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26. 列车延误,报()人员同意,车站可以向提出需求的乘客发放《致乘客信》。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da4-d8db-c091-003987170300.html
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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-3baf-c091-003987170300.html
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343. 意见卡、感谢信、锦旗、外部门转办表扬事务单以及官方、媒体报道(除部门推荐报道)为主,车站自行提报的自媒体表扬也纳入有效范围。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-7eb5-c091-003987170300.html
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227. 动火作业安全监督检查正确的是(2分)

A、  动火作业时,由属地管理(或车站站务)人员与动火监护人共同确认临时动火许可证审批完成方可动火

B、  在车站或其他属地动火作业的,车站或属地管理部门应核查动火许可证及操作人 员的特种作业证

C、  优先安排动火区域在监控可视范围内,便于第一时间发现问题,车站或属地管理部门须派人每1小时巡视一次动火作业现场

D、  动火施工完毕后,动火监护人应与属地管理人员共同对临时动火作业进行验收,彻底清理现场火种,确认动火完毕、火种清除后方可办理施工销点

E、  外单位动火作业的,须待运营单位动火监护人确认后方可离开动火区域。你的回答--

F、 E. 外单位动火作业的,须待运营单位动火监护人确认后方可离开动火区域。你的回答--

答案:ABDE

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280. 消火栓使用说法正确的是( )(2分)

A.   打开或者击碎箱门,取出消防水带,展开消防水带

B.   水带一头接到消防栓接口,另一头接上消防水枪

C.   另外一头打开消防栓上的水阀开关

D.   对准火源根部,进行灭火你的回答--

E.  D. 对准火源根部,进行灭火你的回答--

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245. 以下属于无责客伤的有:(2分)

A.   拦车、扒车、追车、拉门、别门、踢门、挤靠车门、抢上抢下车

B.   在站内或车内追逐打闹、打架斗殴

C.   擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域

D.   攀爬、跨越或穿越围墙、栏杆、闸机

E.   电客车紧急制动造成的你的回答--

F.  E. 电客车紧急制动造成的你的回答--

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63. 服务行为原则中提到我们的服务理念是()。(1分)

A.   精于细节,创造感动

B.   乐于分享,创造感动

C.   互帮互助,创造感动

D.   精于细节,担当自豪你的回答--

E.  D. 精于细节,担当自豪你的回答--

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47. 服务行为标准不包括( )(1分)

A.   仪表端庄

B.   态度热情

C.   言行得体

D.   作业规范你的回答--

E.  D. 作业规范你的回答--

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-0749-c091-003987170300.html
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211. 站台作业:背向列车,做好乘客候车秩序引导及防止乘客抢上抢下列车停稳,确认车门、站台门开后,移动至()。 (1分)

A.   站台楼/扶梯口处

B.   端门

C.   站台中部

D.   都可以随意移动你的回答--

E.  D. 都可以随意移动你的回答--

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349. 乘客抱怨处理标准:高岗位员工接手处理后,可按易人方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)对错你的回答--
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372. 退行信号使用时机为:电客车、机车车辆、单机开始退行。(1分)对错你的回答--
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26. 列车延误,报()人员同意,车站可以向提出需求的乘客发放《致乘客信》。(1分)

A.   值班站长

B.   值班站长及以上

C.   副站区长

D.   站区长你的回答--

E.  D. 站区长你的回答--

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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)

A.   2个工作日

B.   2日

C.   3个工作日

D.   3日你的回答--

E.  D. 3日你的回答--

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343. 意见卡、感谢信、锦旗、外部门转办表扬事务单以及官方、媒体报道(除部门推荐报道)为主,车站自行提报的自媒体表扬也纳入有效范围。(1分)对错你的回答--
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