289. 列车间隔作业中巡视站台作业主要做好四项工作( )(2分)
A. 引导乘客在候车线内排队候车
B. 引导乘客先下后上
C. 劝阻抢上抢下行为
D. 劝阻其他违反《厦门经济特区轨道交通条例》不文明行为(嬉戏打闹、吃东西等)你的回答--
E. D. 劝阻其他违反《厦门经济特区轨道交通条例》不文明行为(嬉戏打闹、吃东西等)你的回答--
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380. 当发现车站门/车门夹人夹物,或站台门和车门同时夹人夹物,乘客无法自行解除被夹状态,影响行车/人身安全。车站立即按压紧急停车按钮并处置(1分)对错你的回答--
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182. 关闭锁定后,“开门指示灯”( )(1分)
A. 熄灭
B. 常亮
C. 闪烁
D. 报警你的回答--
E. D. 报警你的回答--
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252. 停车手信号的显示是()(2分)
A. 展开的红色信号旗
B. 红色灯光
C. 白色灯光上、下急剧摇动
D. 两手臂高举头上,向两侧急剧摇动
E. 黄色信号旗下压数次你的回答--
F. E. 黄色信号旗下压数次你的回答--
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36. 服务行为标准总体要求()(1分)
A. 现场处理原则
B. 三要四心五主动
C. 应来有迎声、问有答声、走有送声
D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
E. D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
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34. 允许的计划结束时间为:开车类作业结束时间为列车运行图第一列电客车出场时间前() 个小时。(1分)
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 0.5你的回答--
E. D. 0.5你的回答--
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344. 满意原则:在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。(1分)对错你的回答--
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251. 减速手信号的显示是()(2分)
A. 展开的黄色信号旗
B. 黄色信号灯光
C. 白色或绿色灯光下压数次
D. 绿色信号旗下压数次
E. 拢起的绿色信号旗你的回答--
F. E. 拢起的绿色信号旗你的回答--
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403. 车站在接到清客命令后,值班站长立即携带手提喊话器等相关备品到站台待命并及时通知站台岗做好清客准备。(1分)对错你的回答--
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275. 2人清客作业流程( )(2分)
A. 一名人员从第 2 号站台门上车进入车厢,从第 12 号站台门下车;另一人员从第 23号站台门上车进入车厢,第 13 号站台门下车。
B. 确认清客完毕后,负责前半部分清客的人员面向司机方向显示“好了”信号,并报车控室。负责后半部分清客的人员面向列车头部,防止乘客误入列车。
C. 清客过程中两名人员做好配合,互相监控后方已清客的车厢有没有乘客上车。
D. 站台岗从第4号站台门上车进入车厢,从第21号站台门下车,注意及时回头(十步一回头)确认身后情况。你的回答--
E. D. 站台岗从第4号站台门上车进入车厢,从第21号站台门下车,注意及时回头(十步一回头)确认身后情况。你的回答--
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